Términos y Condiciones

Versión 1.2 · Última actualización: 19 de enero de 2026

1. Identificación del titular

Los presentes Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan el acceso y uso de la plataforma HOSTELELLA, incluyendo sus aplicaciones móviles, sitios web, APIs, integraciones y servicios relacionados (conjuntamente, el “Servicio”), titularidad de:

2. Definiciones

• Cliente: la persona jurídica o entidad empresarial que contrata o utiliza el Servicio.
• Usuario: la persona física autorizada por el Cliente (owner/admin/manager/worker o similar) para usar el Servicio.
• Datos del Cliente: todos los datos, documentos, mensajes, archivos y contenidos cargados, generados o transmitidos por el Cliente/Usuarios, incluidos documentos financieros y contables.
• Documentación: guías, ayuda, notas de versión y contenidos informativos puestos a disposición por HOSTELELLA.
• Marketplace: si aplica, funcionalidades que permiten interacciones entre Clientes y terceros (p. ej., proveedores/distribuidores) a través del Servicio. Dichos terceros no son HOSTELELLA.
• Orden de Pedido / Condiciones Comerciales: cualquier oferta, presupuesto, plan de precios, contratación in-app u otro documento comercial que detalle condiciones de suscripción (si existe).

3. Naturaleza B2B, capacidad legal y autoridad

HOSTELELLA es una plataforma profesional destinada exclusivamente a uso empresarial y comercial (B2B). El Servicio no está destinado a consumidores ni a uso personal o doméstico.

Al acceder o utilizar el Servicio, declaras y garantizas que: (i) actúas en el ámbito profesional o empresarial, (ii) tienes autoridad suficiente para obligar al Cliente, y (iii) dispones de capacidad legal para aceptar estos Términos.

El uso del Servicio está limitado a personas mayores de 18 años. Queda prohibido el acceso de menores.

4. Aceptación

La creación de una cuenta, la aceptación expresa de estos Términos (incluido mediante checkbox) o el uso del Servicio implica la aceptación plena y sin reservas de los mismos. Si no estás de acuerdo, no utilices el Servicio.

5. Jerarquía contractual

En caso de conflicto entre documentos, prevalecerá el siguiente orden: (1) Orden de Pedido / contrato u oferta comercial firmada (si existe), (2) Acuerdo de Encargo del Tratamiento (DPA) (si aplica), (3) SLA / condiciones de soporte / condiciones comerciales del plan (si aplican), (4) estos Términos, (5) la Documentación.

6. Licencia limitada (revocable)

Sujeto a estos Términos, HOSTELELLA concede al Cliente un derecho limitado, no exclusivo, no transferible, no sublicenciable y revocable para acceder y utilizar el Servicio únicamente para sus operaciones internas de negocio y conforme a las funcionalidades y límites del plan contratado (si aplica).

Cualquier uso no expresamente permitido queda prohibido.

7. Cuenta, roles, seguridad y administración

El Cliente es responsable de toda la actividad realizada bajo su cuenta y debe garantizar que sus Usuarios cumplen estos Términos. Los administradores designados por el Cliente pueden gestionar Usuarios, roles, permisos y configuraciones del negocio.

• Mantener la confidencialidad de las credenciales y aplicar buenas prácticas de seguridad.
• Notificar de inmediato cualquier acceso no autorizado o incidente de seguridad sospechado.
• No compartir cuentas. El acceso debe ser por Usuario autorizado y rol.

8. Uso permitido y prohibiciones estrictas

Te comprometes a utilizar el Servicio conforme a la ley, estos Términos y la normativa aplicable.

Queda expresamente prohibido, sin limitación:

• Cargar contenido ilícito o datos sin base legal suficiente (incluidos datos personales).
• Usar el Servicio para fraude, blanqueo de capitales, evasión fiscal o falsificación/manipulación de registros.
• Ingeniería inversa, descompilación, scraping, extracción masiva, replicación, benchmarking a escala o intentos de copiar el Servicio o sus resultados.
• Usar el Servicio o sus resultados para desarrollar, entrenar o mejorar productos o servicios competidores.
• Interferir con la disponibilidad, integridad o seguridad; eludir controles de acceso, rate limits o medidas de protección.
• Introducir malware, automatizaciones abusivas, cargas excesivas o extracción sistemática de datos.
• Suplantación de identidad o representación engañosa con fines abusivos.

9. Obligaciones del Cliente (cumplimiento y copias de seguridad)

• El Cliente es responsable de su conexión a internet, equipos y procesos internos.
• El Cliente debe mantener copias de seguridad adecuadas de sus Datos. El Servicio no sustituye una estrategia independiente de backup.
• El Cliente debe garantizar el cumplimiento normativo (laboral, fiscal, contable y protección de datos), incluidas las obligaciones de información.

10. Datos del Cliente y contenido

10.1 Titularidad y licencia de uso

El Cliente conserva la titularidad de sus Datos. Concede a HOSTELELLA una licencia limitada y no exclusiva para alojar, almacenar, transmitir, tratar, analizar y transformar los Datos del Cliente únicamente para prestar, asegurar, mantener y mejorar el Servicio, incluyendo soporte, resolución de incidencias, prevención de fraude/abuso y cumplimiento de obligaciones legales.

10.2 Garantías del Cliente (crítico)

El Cliente declara y garantiza que dispone de todos los derechos, avisos, consentimientos y bases legales necesarias para cargar y tratar los Datos del Cliente, incluidos datos personales de empleados, clientes, proveedores y terceros, y que cumple la normativa aplicable.

10.3 Reglas de contenido y retirada (notice & takedown)

El Cliente se compromete a cargar y transmitir información lícita y apropiada para la finalidad del Servicio. HOSTELELLA no está obligada a monitorizar los Datos del Cliente, pero podrá hacerlo para proteger el Servicio, cumplir la ley o prevenir daños.

HOSTELELLA podrá retirar, bloquear o deshabilitar el acceso a Datos del Cliente (y/o suspender el acceso) sin previo aviso cuando: (i) infrinjan estos Términos o la ley, (ii) exista requerimiento de autoridad competente, o (iii) exista riesgo razonable de reclamación, incidente de seguridad, fraude, abuso o daño a HOSTELELLA, a clientes o a terceros.

11. Protección de datos (RGPD / LOPDGDD)

Respecto a los datos personales contenidos en los Datos del Cliente cargados por el Cliente, este actúa como Responsable del Tratamiento y HOSTELELLA como Encargado del Tratamiento, salvo que el DPA indique lo contrario.

Cuando corresponda, el tratamiento como encargado se rige por el DPA (art. 28 RGPD), incorporado por referencia a estos Términos.

12. Documentos adicionales (DPA / SLA) – Incorporación por referencia

Determinados servicios pueden estar sujetos a documentos contractuales adicionales, incluyendo:

• un Acuerdo de Encargo del Tratamiento (DPA) conforme al art. 28 RGPD; y
• un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA), condiciones de soporte y/o condiciones comerciales aplicables a planes de pago.

La aceptación de estos Términos implica la aceptación expresa, por incorporación por referencia, de dichos documentos, aun cuando no exista un mecanismo de aceptación independiente.

13. Inteligencia artificial y resultados (IA)

El Servicio puede generar análisis, clasificaciones, extracciones de documentos y recomendaciones mediante sistemas automatizados e IA.

Los resultados se proporcionan “tal cual” y con fines informativos y de apoyo, y no constituyen asesoramiento legal, fiscal, contable, financiero, laboral ni regulatorio. Debes verificar de forma independiente la información crítica antes de actuar.

Los resultados pueden no ser únicos y pueden contener inexactitudes, incluidas extracciones erróneas (totales, tipos de IVA, fechas, identificadores). El Cliente asume la responsabilidad exclusiva sobre asientos contables, declaraciones, pagos y decisiones de negocio.

14. Marketplace / relación con terceros (si aplica)

Cuando existan funcionalidades de marketplace, HOSTELELLA proporciona infraestructura de comunicación y flujo de trabajo. HOSTELELLA no es parte de la relación comercial, pedidos, entregas, precios, pagos, devoluciones o disputas entre Clientes y terceros (p. ej., proveedores/distribuidores), salvo que se indique expresamente en una Orden de Pedido.

Si se habilitan pagos mediante un proveedor tercero, los fondos no pasan a control o titularidad de HOSTELELLA, salvo indicación expresa. Aplicarán las condiciones del proveedor tercero.

15. Servicios de terceros e integraciones

El Servicio puede depender de proveedores externos e integrarse con servicios de terceros (cloud, email, analítica, IA, pagos). Dichos servicios pueden estar sujetos a sus propios términos. HOSTELELLA no responde por fallos ajenos a su control razonable.

16. Precios, facturación y pagos (si aplica)

Si el Servicio (o una parte) se ofrece mediante planes de pago, los precios, ciclo de facturación, límites de uso y alcance del plan se describirán en la Orden de Pedido, página de precios o contratación in-app. Salvo que se indique lo contrario, los importes son sin impuestos (IVA).

• Impagos o pagos fallidos pueden implicar suspensión, downgrade o restricción.
• HOSTELELLA podrá corregir errores de facturación y emitir ajustes conforme a la ley.
• Trials, promociones, betas y planes gratuitos pueden modificarse o discontinuarse en cualquier momento.

17. Soporte, mantenimiento y actualizaciones

El soporte puede variar según el plan y podrá detallarse en un SLA/condiciones de soporte. Pueden existir ventanas de mantenimiento. HOSTELELLA podrá desplegar actualizaciones sin previo aviso por seguridad, cumplimiento normativo, estabilidad o rendimiento.

18. Suspensión y resolución

HOSTELELLA podrá suspender, restringir o resolver el acceso de forma inmediata si: (i) se incumplen estos Términos, (ii) existe riesgo legal, de seguridad o reputacional, (iii) existe requerimiento de autoridad, o (iv) sea necesario para prevenir daños al Servicio, clientes o terceros.

Tras la terminación, el acceso puede eliminarse y los Datos del Cliente podrán borrarse conforme a la Política de Privacidad/DPA, obligaciones legales y retención razonable para auditoría/seguridad.

19. Propiedad intelectual y feedback

El Servicio, software, diseño, estructura, marcas y metodologías pertenecen a HOSTELELLA o a sus licenciantes. No se concede ningún derecho salvo lo expresamente indicado.

Cualquier feedback podrá ser utilizado por HOSTELELLA sin compensación, siempre que no incluya información confidencial del Cliente.

20. Confidencialidad

Cada parte protegerá la Información Confidencial de la otra con diligencia razonable y la usará solo para ejecutar estos Términos. No será confidencial lo que sea público sin incumplimiento, desarrollado independientemente o recibido lícitamente de un tercero.

21. Exclusión de garantías

En la máxima medida permitida por la ley, el Servicio se presta “tal cual” y “según disponibilidad”. HOSTELELLA excluye toda garantía, expresa o implícita, incluyendo comerciabilidad, idoneidad, no infracción y exactitud de resultados.

22. Limitación de responsabilidad (máxima protección)

En la máxima medida permitida por la ley:

• HOSTELELLA no responde por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, ni por lucro cesante, pérdida de datos o interrupción de negocio.
• HOSTELELLA no responde por reclamaciones derivadas de Datos del Cliente, cargas ilícitas o incumplimientos legales del Cliente.
• HOSTELELLA no responde por decisiones basadas en resultados de IA/automatización o extracciones de documentos.

Límite agregado: la responsabilidad total de HOSTELELLA se limita a las cantidades abonadas por el Cliente a HOSTELELLA en los doce (12) meses anteriores al hecho causante. Si no se abonaron importes, el límite será de 100 EUR.

23. Indemnización

El Cliente se compromete a indemnizar y mantener indemne a HOSTELELLA frente a reclamaciones, sanciones, multas, daños, costes y gastos (incluidos honorarios razonables de abogados) derivados de:

• Incumplimiento de estos Términos o uso indebido del Servicio.
• Infracciones de protección de datos, normativa laboral, fiscal, contable o derechos de terceros.
• Datos del Cliente, incluyendo contenido ilícito o falta de base legal/consentimientos.

24. Fuerza mayor

HOSTELELLA no será responsable por retrasos o incumplimientos debidos a causas fuera de su control razonable (caídas de internet, incidencias de proveedores cloud, conflictos laborales, acciones gubernamentales o fuerza mayor).

25. Cesión y subcontratación

HOSTELELLA podrá subcontratar prestaciones (incluyendo subencargados) y ceder estos Términos en el contexto de fusión, adquisición, reorganización o venta de activos. El Cliente no podrá ceder sin consentimiento previo por escrito de HOSTELELLA.

26. App Store / Google Play (si aplica)

Si descargas la app mediante Apple App Store o Google Play, pueden aplicar términos adicionales de la plataforma. HOSTELELLA es la única responsable del Servicio. Apple/Google no son parte de estos Términos y no asumen obligaciones de soporte más allá de lo exigido por sus reglas.

27. Notificaciones

Las notificaciones legales a HOSTELELLA deberán enviarse a legal@hostelella.com. HOSTELELLA podrá notificar por medios electrónicos (in-app, email o publicación).

28. Nulidad parcial e integridad contractual

Si alguna cláusula fuese inválida o inaplicable, el resto permanecerá vigente. Estos Términos constituyen el acuerdo íntegro relativo al Servicio, salvo DPA/SLA/Orden de Pedido incorporados por referencia.

29. Ley aplicable y jurisdicción

La relación se regirá por la legislación española. Las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los juzgados y tribunales de Barcelona (España).

30. Contacto

Para asuntos legales o contractuales: legal@hostelella.com.