Términos y Condiciones

1. Identificación del titular

Los presentes Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan el acceso y uso de la plataforma HOSTELELLA, incluyendo sus aplicaciones móviles, sitios web, APIs, integraciones y servicios relacionados (conjuntamente, el “Servicio”), titularidad de:

2. Definiciones

• Cliente: la persona jurídica o entidad empresarial que contrata o utiliza el Servicio.
• Usuario: la persona física autorizada por el Cliente (owner/admin/manager/worker o similar) para usar el Servicio.
• Datos del Cliente: todos los datos, documentos, mensajes, archivos y contenidos cargados, generados o transmitidos por el Cliente/Usuarios, incluidos documentos financieros y contables y datos de personal y turnos.
• Documentación: guías, ayuda, notas de versión y contenidos informativos puestos a disposición por HOSTELELLA.
• Marketplace: si aplica, funcionalidades que permiten interacciones entre Clientes y terceros (p. ej., proveedores/distribuidores) a través del Servicio. Dichos terceros no son HOSTELELLA.
• Orden de Pedido / Condiciones Comerciales: cualquier oferta, presupuesto, plan de precios, contratación in-app u otro documento comercial que detalle condiciones de suscripción (si existe).

3. Naturaleza B2B, capacidad legal y autoridad

HOSTELELLA es una plataforma profesional destinada exclusivamente a uso empresarial y comercial (B2B). El Servicio no está destinado a consumidores ni a uso personal o doméstico.

Si, pese a esta restricción, una norma imperativa de consumidores resultara aplicable, nada en estos Términos limita derechos irrenunciables. HOSTELELLA podrá rechazar, suspender o resolver usos que no encajen en la finalidad B2B del Servicio.

Al acceder o utilizar el Servicio, declaras y garantizas que: (i) actúas en el ámbito profesional o empresarial, (ii) eres Usuario autorizado por el Cliente o tienes autoridad suficiente para actuar en su nombre, y (iii) dispones de capacidad legal para aceptar las obligaciones que te correspondan como Usuario.

Si creas una cuenta, contratas un plan, configuras un negocio, aceptas una invitación como administrador o aceptas estos Términos en nombre del Cliente, declaras tener autoridad suficiente para vincular al Cliente. Si no tienes dicha autoridad, tu aceptación te vincula personalmente como Usuario en la máxima medida permitida por la ley y el Cliente seguirá siendo responsable de autorizar, supervisar y retirar tus accesos.

El uso del Servicio como Usuario está limitado a personas mayores de 18 años. Queda prohibido el acceso de menores como Usuarios. La gestión por el Cliente de datos de personas trabajadoras menores legalmente contratadas (p. ej., en la planificación de turnos) es responsabilidad exclusiva del Cliente, conforme a la normativa laboral aplicable.

4. Aceptación

La creación de una cuenta, la aceptación expresa de estos Términos (incluido mediante checkbox) o el uso del Servicio implica la aceptación plena y sin reservas de los mismos. Si no estás de acuerdo, no utilices el Servicio.

La contratación de pago exige una acción afirmativa separada: selección del plan, revisión del resumen y autorización del cargo. Antes de confirmar pueden corregirse los datos volviendo a los pasos anteriores. La confirmación se muestra en la App, en el portal de pago o por email. HOSTELELLA registra la versión aceptada y conserva el contrato en formato electrónico; el Cliente puede descargar los documentos publicados o solicitar su copia a legal@hostelella.com. La contratación está disponible en español e inglés, sin perjuicio del idioma de una Orden de Pedido.

5. Jerarquía contractual

En caso de conflicto entre documentos, prevalecerá el siguiente orden: (1) Orden de Pedido / contrato u oferta comercial firmada (si existe), (2) Acuerdo de Encargo del Tratamiento (DPA), (3) anexos de seguridad, subencargados, retención y cookies cuando resulten aplicables, (4) SLA / condiciones de soporte / condiciones comerciales del plan (si aplican), (5) estos Términos, (6) la Documentación.

6. Licencia limitada (revocable)

Sujeto a estos Términos, HOSTELELLA concede al Cliente un derecho limitado, no exclusivo, no transferible, no sublicenciable y revocable para acceder y utilizar el Servicio únicamente para sus operaciones internas de negocio y conforme a las funcionalidades y límites del plan contratado (si aplica).

Cualquier uso no expresamente permitido queda prohibido.

7. Cuenta, roles, seguridad y administración

El Cliente es responsable de toda la actividad realizada bajo su cuenta y debe garantizar que sus Usuarios cumplen estos Términos. Los administradores designados por el Cliente pueden gestionar Usuarios, roles, permisos y configuraciones del negocio.

• Mantener la confidencialidad de las credenciales y aplicar buenas prácticas de seguridad.
• Notificar de inmediato cualquier acceso no autorizado o incidente de seguridad sospechado.
• No compartir cuentas. El acceso debe ser por Usuario autorizado y rol.
• Asignar, revisar y revocar roles y permisos conforme al mínimo privilegio, especialmente tras cambios de puesto o bajas.

El Cliente decide quién ostenta los roles de owner, administrador, manager o empleado y asume las consecuencias de una configuración incorrecta, de permisos excesivos, de credenciales compartidas o de no revocar accesos a tiempo. Salvo cuando el acceso o divulgación se deba a un fallo de seguridad o incumplimiento imputable a HOSTELELLA, HOSTELELLA no responde por actos realizados por Usuarios autorizados ni por accesos que resulten de dichas decisiones del Cliente.

8. Uso permitido y prohibiciones estrictas

Te comprometes a utilizar el Servicio conforme a la ley, estos Términos y la normativa aplicable. La existencia de una función o posibilidad técnica no significa que su uso esté autorizado en el país, sector, centro de trabajo o convenio aplicable al Cliente. El Cliente debe restringir o no utilizar cualquier función que no pueda emplear lícitamente.

Queda expresamente prohibido, sin limitación:

• Cargar contenido ilícito o datos sin base legal suficiente (incluidos datos personales).
• Usar el Servicio para fraude, blanqueo de capitales, evasión fiscal o falsificación/manipulación de registros.
• Ingeniería inversa, descompilación, scraping, extracción masiva, replicación, benchmarking a escala o intentos de copiar el Servicio o sus resultados.
• Usar el Servicio o sus resultados para desarrollar, entrenar o mejorar productos o servicios competidores.
• Interferir con la disponibilidad, integridad o seguridad; eludir controles de acceso, rate limits o medidas de protección.
• Introducir malware, automatizaciones abusivas, cargas excesivas o extracción sistemática de datos.
• Suplantación de identidad o representación engañosa con fines abusivos.

9. Obligaciones del Cliente (cumplimiento, copias de seguridad y normativa laboral)

• El Cliente es responsable de su conexión a internet, equipos y procesos internos.
• El Cliente debe mantener copias de seguridad adecuadas de sus Datos. El Servicio no sustituye una estrategia independiente de backup.
• El Cliente es el único empresario, empleador y operador de su negocio. Debe garantizar el cumplimiento de la normativa de cada país y sector en el que opere, incluida la laboral, prevención de riesgos, igualdad, fiscal, contable, licencias, consumo, comunicaciones y protección de datos.
• El Cliente conserva la decisión y responsabilidad sobre contratación, turnos, jornada, nóminas, disciplina, despidos, impuestos, precios, pedidos, pagos, seguridad alimentaria y cualquier otra actuación de su negocio. HOSTELELLA no dirige a su plantilla ni sustituye a sus asesores.
• Cumplimiento laboral en la planificación de turnos: el Cliente es el único responsable de que la organización de la jornada, los descansos, el trabajo nocturno, las horas máximas, la protección de personas menores y los derechos derivados del convenio colectivo aplicable cumplan la normativa laboral. Las reglas laborales que el Cliente configure o que el Servicio sugiera son orientativas y no sustituyen el asesoramiento laboral ni el convenio aplicable.
• Transparencia algorítmica: cuando exista representación legal de las personas trabajadoras, el Cliente debe informarla de los parámetros, reglas e instrucciones de los algoritmos o sistemas de IA que incidan en las condiciones de trabajo (art. 64.4.d del Estatuto de los Trabajadores).

10. Datos del Cliente y contenido

10.1 Titularidad y licencia de uso

El Cliente conserva la titularidad de sus Datos. Concede a HOSTELELLA una licencia limitada y no exclusiva para alojar, almacenar, transmitir, tratar, analizar y transformar los Datos del Cliente únicamente para prestar, asegurar, mantener y mejorar el Servicio, incluyendo soporte, resolución de incidencias, prevención de fraude/abuso y cumplimiento de obligaciones legales.

Cuando HOSTELELLA actúe como encargado, la mejora dentro de la cuenta se limitará a las instrucciones documentadas del Cliente. Para mejorar de forma general seguridad, rendimiento, capacidad y producto, HOSTELELLA utilizará telemetría técnica mínima y datos agregados o anonimizados de manera que ninguna persona o Cliente sea razonablemente identificable, sin intentar reidentificarlos. HOSTELELLA no reutilizará datos personales contenidos en los Datos del Cliente para fines propios ni entrenará modelos de IA propios o de terceros con ellos, salvo una instrucción específica válida, un marco contractual separado y una base jurídica suficiente.

El acceso humano por HOSTELELLA se limita a personal autorizado, sujeto a confidencialidad y necesidad de conocer, cuando sea necesario para soporte solicitado, seguridad, continuidad, cumplimiento legal o investigación de incidentes; se aplican controles de acceso y trazabilidad acordes al riesgo. El Cliente no debe compartir credenciales ni enviar datos innecesarios en solicitudes de soporte.

10.2 Garantías del Cliente (crítico)

El Cliente declara y garantiza que dispone de todos los derechos, avisos, consentimientos y bases legales necesarias para cargar y tratar los Datos del Cliente, incluidos datos personales de empleados, personas trabajadoras, clientes, proveedores y terceros, y que cumple la normativa aplicable.

10.3 Reglas de contenido y retirada (notice & takedown)

El Cliente se compromete a cargar y transmitir información lícita y apropiada para la finalidad del Servicio. HOSTELELLA no está obligada a monitorizar los Datos del Cliente, pero podrá hacerlo para proteger el Servicio, cumplir la ley o prevenir daños.

HOSTELELLA podrá retirar, bloquear o deshabilitar el acceso a Datos del Cliente (y/o suspender el acceso) sin previo aviso cuando: (i) infrinjan estos Términos o la ley, (ii) exista requerimiento de autoridad competente, o (iii) exista riesgo razonable de reclamación, incidente de seguridad, fraude, abuso o daño a HOSTELELLA, a clientes o a terceros.

Las notificaciones sobre contenido presuntamente ilícito pueden enviarse a legal@hostelella.com e incluirán su localización exacta, la explicación y norma invocada, nombre y email de quien notifica —salvo excepción legal— y una declaración de buena fe y exactitud. HOSTELELLA las tramitará de forma diligente, objetiva y proporcionada. Cuando el Reglamento (UE) 2022/2065 resulte aplicable, comunicará al afectado los hechos y fundamento de la decisión, el posible uso de medios automatizados y las vías de revisión disponibles, salvo prohibición legal, riesgo de seguridad o abuso manifiesto del mecanismo.

11. Protección de datos (RGPD / LOPDGDD)

Respecto a los datos personales contenidos en los Datos del Cliente cargados o configurados por el Cliente, este actúa como Responsable del Tratamiento y HOSTELELLA como Encargado del Tratamiento, salvo que el DPA indique lo contrario.

El tratamiento como encargado se rige por el DPA (art. 28 RGPD), incorporado por referencia a estos Términos.

12. Documentos adicionales (DPA / SLA) – Incorporación por referencia

Determinados servicios pueden estar sujetos a documentos contractuales adicionales, incluyendo:

• un Acuerdo de Encargo del Tratamiento (DPA) conforme al art. 28 RGPD;
• anexos de subencargados, medidas de seguridad y retención; y
• un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA), condiciones de soporte y/o condiciones comerciales aplicables a planes de pago.

La aceptación de estos Términos implica la aceptación expresa, por incorporación por referencia, de dichos documentos, aun cuando no exista un mecanismo de aceptación independiente.

Si una persona acepta estos Términos en nombre de un Cliente, declara tener autorización suficiente para vincular al Cliente. Si no la tiene, la aceptación le vincula personalmente en la máxima medida permitida por la ley y HOSTELELLA podrá restringir el acceso.

13. Inteligencia artificial y resultados (IA)

El Servicio puede generar análisis, clasificaciones, extracciones de documentos, propuestas de planificación de turnos y resolución del marco/convenio laboral aplicable mediante sistemas automatizados e IA, incluidos proveedores de terceros.

Los resultados se proporcionan “tal cual” y con fines informativos y de apoyo, y no constituyen asesoramiento legal, fiscal, contable, financiero, laboral ni regulatorio. Debes verificar de forma independiente la información crítica antes de actuar.

Los resultados pueden no ser únicos y pueden contener inexactitudes, incluidas extracciones erróneas (totales, tipos de IVA, fechas, identificadores) o propuestas de turnos que no se ajusten a todas las circunstancias reales del negocio. El Cliente asume la responsabilidad exclusiva sobre asientos contables, declaraciones, pagos, organización del trabajo y demás decisiones de negocio.

HOSTELELLA puede actuar como proveedor o proveedor posterior del sistema de IA y el Cliente como responsable del despliegue, sin que estos Términos transfieran obligaciones imperativas de una parte a la otra. Cada parte formará adecuadamente al personal que opere la IA. Cualquier uso laboral regulado o potencialmente de alto riesgo conforme al Reglamento (UE) 2024/1689 requiere clasificación documentada, evaluación previa y salvaguardas según el uso previsto y real. El Cliente deberá seguir las instrucciones, asegurar supervisión humana por personas competentes y con autoridad, informar previamente a las personas trabajadoras y a su representación cuando proceda, conservar los registros bajo su control durante el plazo aplicable y comunicar incidentes graves a HOSTELELLA sin dilación indebida.

13.1 Aprendizaje entre negocios (no disponible)

Los Datos del Cliente se utilizan para prestar el Servicio a ese Cliente. HOSTELELLA no comparte datos identificables entre negocios y no utiliza los Datos de un Cliente para entrenar modelos propios o de terceros salvo autorización expresa, contrato específico o configuración clara del Cliente.

Está en diseño una función de aprendizaje protegido que permitiría al propietario de un negocio autorizar que señales agregadas sobre la calidad de lectura de sus documentos contribuyan a mejorar la precisión del Servicio para todos los negocios. Esa función no está disponible y no puede activarse en esta versión. Cuando lo esté:

• solo podrá autorizarla la persona con rol de propietario del negocio, y únicamente para ese negocio;
• la autorización será específica, versionada, revocable en cualquier momento y con efecto prospectivo: nunca alcanzará al histórico anterior a la autorización;
• no saldrán del negocio documentos, textos, nombres, NIF, proveedores, productos ni importes, sino únicamente señales agregadas en grupos mínimos;
• revocarla detendrá de inmediato las contribuciones futuras; los resultados agregados ya publicados que sean verdaderamente anónimos no son atribuibles ni reversibles de forma individual, y así se explicará antes de pedir la autorización;
• la autorización del propietario es una instrucción del Cliente y no sustituye la base jurídica que el Cliente deba tener frente a las personas cuyos datos aparezcan en sus documentos.

14. Marketplace / relación con terceros (si aplica)

Cuando existan funcionalidades de marketplace, HOSTELELLA proporciona infraestructura de comunicación y flujo de trabajo. HOSTELELLA no es parte de la relación comercial, pedidos, entregas, precios, pagos, devoluciones o disputas entre Clientes y terceros (p. ej., proveedores/distribuidores), salvo que se indique expresamente en una Orden de Pedido.

Si se habilitan pagos mediante un proveedor tercero, los fondos no pasan a control o titularidad de HOSTELELLA, salvo indicación expresa. Aplicarán las condiciones del proveedor tercero.

15. Servicios de terceros e integraciones

El Servicio puede depender de proveedores externos e integrarse con servicios de terceros (cloud, email, analítica, IA, pagos). Dichos servicios pueden estar sujetos a sus propios términos. HOSTELELLA no responde por fallos ajenos a su control razonable.

16. Precios, prueba, suscripciones, facturación y pagos

Los planes son por negocio. Antes de contratar, HOSTELELLA mostrará un resumen con el plan, funcionalidades y límites, periodicidad, precio, moneda, impuestos aplicables, fecha del primer cargo cuando proceda y forma de cancelar. La persona que contrata declara ser owner del negocio o disponer de poder suficiente para obligar al Cliente. En caso de contradicción, prevalecerá una Orden de Pedido firmada y, después, el resumen de contratación aceptado.

16.1 Prueba gratuita sin tarjeta

• Un usuario elegible puede crear un único negocio con una prueba gratuita de siete (7) días naturales, con las funcionalidades y la fecha de finalización mostradas antes del alta.
• La prueba inicial no requiere tarjeta y no genera un cargo ni se convierte automáticamente. Si no se elige un plan, al finalizar se pausa el acceso sujeto a suscripción; los datos no se borran de inmediato y se conservan según la Política de Retención.
• La elegibilidad se limita para prevenir abuso mediante señales minimizadas de cuenta y método de pago. No existe derecho a pruebas sucesivas y HOSTELELLA puede denegar o finalizar una prueba obtenida de forma fraudulenta.

16.2 Alta de pago y renovación

• La suscripción de pago solo comienza tras elegir un plan y autorizar expresamente la contratación y, cuando corresponda, guardar el método de pago para cargos futuros. Antes de confirmar se informa del importe y de la fecha del primer cargo.
• Si se convierte una prueba aún vigente, los días restantes podrán mantenerse hasta la primera fecha de cargo indicada. Después, la suscripción se renueva automáticamente por periodos mensuales hasta su cancelación.
• Stripe procesa el pago y custodia los datos completos de tarjeta. HOSTELELLA no almacena PAN ni CVC; conserva únicamente referencias, estado, importes y señales antifraude necesarias.
• Salvo indicación contraria, los precios publicados no incluyen IVA u otros impuestos. El importe total y los impuestos calculados se muestran antes de autorizar el pago. Las facturas o justificantes estarán disponibles por los medios indicados en el Servicio.

16.3 Cambios, cancelación, impago y reembolsos

• Los upgrades pueden aplicarse de inmediato con el ajuste proporcional mostrado antes de confirmar; los downgrades se programan normalmente para el siguiente periodo. Se evita mantener más de una variante del mismo plan para un negocio.
• El owner puede cancelar en cualquier momento desde la gestión de suscripción. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado, salvo que se indique otra fecha, y puede reactivarse antes de ese momento.
• Los cargos de periodos iniciados no son reembolsables por defecto. HOSTELELLA permite solicitar una revisión durante la ventana de catorce (14) días mostrada en el Servicio; la solicitud no garantiza el reembolso y se resuelve atendiendo al uso, causa, obligaciones imperativas y prevención de fraude. Esto no limita derechos que no puedan excluirse legalmente.
• Un pago fallido puede dar lugar a reintentos, avisos y un periodo de gracia. Si no se regulariza, el negocio puede quedar limitado, bloqueado o archivado, sin perjuicio de la conservación legal y del acceso razonable a facturas o soporte. En operaciones B2B podrán devengarse el interés de demora y los costes de cobro permitidos por la Ley 3/2004.

16.4 Cuentas anteriores y canales móviles

• Los negocios existentes antes de esta versión pueden recibir acceso legado o un periodo de transición comunicado por HOSTELELLA. No se les cargará ni convertirá a un plan de pago sin una contratación y autorización expresa.
• En iOS o Android, la contratación externa solo se ofrecerá en territorios y modalidades autorizados por la tienda. HOSTELELLA será el vendedor y punto de soporte del pago externo; Apple o Google no gestionan dicho cargo. Cuando sus reglas lo exijan, se comunicarán a la tienda referencias, importes, moneda, país y estado de la transacción dentro del plazo aplicable, y podrán devengarse comisiones de plataforma.

HOSTELELLA conserva evidencia del resumen presentado, versiones legales aceptadas, consentimiento comercial, canal, fecha y eventos de suscripción para acreditar la contratación, tramitar incidencias y cumplir obligaciones legales.

16.5 Cambios de precios, planes y prestaciones

HOSTELELLA podrá crear, sustituir o retirar planes y modificar precios, límites, prestaciones o condiciones de cada pack por evolución del producto, costes de proveedores o infraestructura, inflación, impuestos, mercado, seguridad, prevención de abuso, cambios regulatorios o viabilidad del servicio. Los cambios serán prospectivos, transparentes y no quedarán al arbitrio puramente discrecional de HOSTELELLA.

• Un cambio de precio o una reducción material aplicable a una renovación se notificará con al menos treinta (30) días y surtirá efecto en el siguiente periodo de facturación. El Cliente podrá cancelar antes de su entrada en vigor.
• Durante un periodo ya pagado no se reducirá materialmente la prestación principal, salvo necesidad urgente de seguridad o legal, fin de un proveedor esencial o prevención de abuso. Cuando sea viable, HOSTELELLA ofrecerá una alternativa razonable; si no lo fuera y la reducción fuese material, podrá resolver y reembolsar la parte prepagada no consumida.
• Las mejoras, cambios no materiales y prestaciones beta pueden modificarse o retirarse sin preaviso. El resumen de contratación u Orden de Pedido identifica las prestaciones y límites comprometidos para el plan.

16.6 Cambio de proveedor, portabilidad y salida

Cuando el capítulo VI del Reglamento (UE) 2023/2854 (Data Act) resulte aplicable, el Cliente podrá solicitar por escrito cambiar a otro proveedor, trasladarse a infraestructura propia o borrar sus datos exportables. El preaviso máximo para iniciar el cambio será de dos (2) meses; HOSTELELLA procurará completar la transición dentro de los treinta (30) días naturales siguientes y mantendrá continuidad, seguridad, asistencia razonable e información sobre riesgos conocidos. Si el plazo fuese técnicamente inviable, lo justificará dentro de catorce (14) días hábiles y propondrá un plazo alternativo que no excederá de siete (7) meses. El Cliente podrá pedir una única ampliación.

• Exportable: datos de entrada y salida y metadatos generados o cogenerados directamente por el uso del Cliente, incluidos documentos, registros operativos, equipo, turnos, fichajes, pedidos y configuraciones que puedan extraerse razonablemente, en los formatos y mediante los procedimientos disponibles documentados por HOSTELELLA.
• Excluido: software, modelos, reglas internas, secretos empresariales, datos de terceros y registros internos de seguridad, fraude, facturación o funcionamiento cuya exportación revele propiedad intelectual o vulnerabilidades. La exclusión no se utilizará para impedir o retrasar el cambio.
• Tras la transición habrá al menos treinta (30) días naturales para recuperar los datos. Completada la recuperación, se borrarán los datos exportables del Cliente conforme al DPA, las copias de seguridad y las obligaciones legales de bloqueo o conservación.
• Hasta el 12 de enero de 2027 solo podrán repercutirse costes directos de cambio previamente informados; desde esa fecha no habrá cargos de cambio obligatorios. El trabajo adicional solicitado fuera de las obligaciones legales podrá presupuestarse separadamente.

Los procedimientos, formatos y limitaciones técnicas disponibles se facilitarán en la Documentación o pantalla de exportación. La jurisdicción de la infraestructura figura en el Anexo de Subencargados y las medidas frente a accesos gubernamentales internacionales en la Política de Seguridad; ambos documentos forman parte de este contrato.

17. Soporte, mantenimiento y actualizaciones

El soporte puede variar según el plan y podrá detallarse en un SLA/condiciones de soporte. Pueden existir ventanas de mantenimiento. HOSTELELLA podrá desplegar actualizaciones sin previo aviso por seguridad, cumplimiento normativo, estabilidad o rendimiento. La modificación o retirada de prestaciones se rige además por el apartado 16.5.

18. Suspensión y resolución

HOSTELELLA podrá suspender, restringir o resolver el acceso cuando exista un incumplimiento material; impago; uso ilegal; fraude o abuso; riesgo legal, crediticio, de seguridad o reputacional objetivamente razonable; requerimiento de autoridad; o necesidad de prevenir daños al Servicio, clientes o terceros. La medida será proporcional. Si el riesgo no es urgente, HOSTELELLA procurará notificar y permitir una subsanación razonable; podrá actuar de inmediato cuando la demora aumente el riesgo, la infracción no sea subsanable o la ley lo exija.

HOSTELELLA comunicará las razones y una vía de revisión cuando proceda conforme al apartado 10.3. También podrá discontinuar el Servicio o un plan por razones de viabilidad con al menos treinta (30) días de preaviso, devolviendo la parte prepagada no consumida. Tras la terminación, se aplicarán el proceso de salida del apartado 16.6, el DPA y la Política de Retención.

19. Propiedad intelectual y feedback

El Servicio, software, diseño, estructura, marcas y metodologías pertenecen a HOSTELELLA o a sus licenciantes. No se concede ningún derecho salvo lo expresamente indicado.

Cualquier feedback podrá ser utilizado por HOSTELELLA sin compensación, siempre que no incluya información confidencial del Cliente.

20. Confidencialidad

Cada parte protegerá la Información Confidencial de la otra con diligencia razonable y la usará solo para ejecutar estos Términos. No será confidencial lo que sea público sin incumplimiento, desarrollado independientemente o recibido lícitamente de un tercero.

La parte receptora limitará el acceso a quien necesite conocer la información y esté sujeto a deberes equivalentes, y podrá revelarla cuando una norma o autoridad competente lo exija, notificando previamente si es legalmente posible. Estas obligaciones duran cinco (5) años tras el contrato; los secretos empresariales se protegen mientras conserven tal condición. La divulgación no autorizada puede causar un daño irreparable y habilitar medidas cautelares, sin perjuicio de otros remedios.

21. Exclusión de garantías

En la máxima medida permitida por la ley, el Servicio se presta “tal cual” y “según disponibilidad”. HOSTELELLA excluye toda garantía, expresa o implícita, incluyendo comerciabilidad, idoneidad, no infracción y exactitud de resultados.

22. Limitación de responsabilidad (máxima protección)

En la máxima medida permitida por la ley:

• HOSTELELLA no responde por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, ni por lucro cesante, pérdida de datos o interrupción de negocio.
• HOSTELELLA no responde por reclamaciones derivadas de Datos del Cliente, cargas ilícitas o incumplimientos legales del Cliente.
• HOSTELELLA no responde por decisiones basadas en resultados de IA/automatización, extracciones de documentos o propuestas de turnos aplicadas sin la revisión humana exigida.
• HOSTELELLA no responde por incumplimientos de la normativa laboral del Cliente, por decisiones empresariales o por accesos derivados de roles, permisos o credenciales controlados por el Cliente.

Límite agregado: la responsabilidad total de HOSTELELLA se limita a las cantidades abonadas por el Cliente a HOSTELELLA en los doce (12) meses anteriores al hecho causante. Si no se abonaron importes, el límite será de 100 EUR.

Las exclusiones y el límite se aplican conjuntamente a todas las reclamaciones derivadas de hechos relacionados. Nada limita la responsabilidad que no pueda limitarse legalmente, incluida la derivada de dolo o culpa grave, muerte o daño personal imputable, ni los derechos y responsabilidades imperativos del RGPD o del Data Act.

23. Indemnización

El Cliente se compromete a indemnizar y mantener indemne a HOSTELELLA frente a reclamaciones, sanciones, multas, daños, costes y gastos (incluidos honorarios razonables de abogados) derivados de:

• Incumplimiento de estos Términos o uso indebido del Servicio.
• Infracciones de protección de datos, normativa laboral, fiscal, contable o derechos de terceros.
• Datos del Cliente, incluyendo contenido ilícito o falta de base legal/consentimientos.
• Decisiones laborales o de organización del trabajo adoptadas por el Cliente, incluidas las apoyadas en propuestas de IA.

Esta obligación se aplica en la medida permitida por la ley y no cubre la parte causada por incumplimiento de HOSTELELLA. HOSTELELLA notificará razonablemente la reclamación, permitirá al Cliente dirigir la defensa con abogados adecuados y podrá participar a su costa; no se aceptará un acuerdo que admita responsabilidad o imponga obligaciones no monetarias a HOSTELELLA sin su consentimiento.

24. Fuerza mayor

HOSTELELLA no será responsable por retrasos o incumplimientos debidos a causas fuera de su control razonable (caídas de internet, incidencias de proveedores cloud, conflictos laborales, acciones gubernamentales o fuerza mayor).

25. Cesión y subcontratación

HOSTELELLA podrá subcontratar prestaciones (incluyendo subencargados) y ceder estos Términos en el contexto de fusión, adquisición, reorganización o venta de activos. El Cliente no podrá ceder sin consentimiento previo por escrito de HOSTELELLA.

Cuando la subcontratación implique tratamiento de datos personales como encargado, se aplicarán el DPA y el Anexo de Subencargados.

26. App Store / Google Play (si aplica)

Si descargas la app mediante Apple App Store o Google Play, pueden aplicar términos adicionales de la plataforma. HOSTELELLA es la única responsable del Servicio. Apple/Google no son parte de estos Términos y no asumen obligaciones de soporte más allá de lo exigido por sus reglas.

27. Notificaciones y comunicaciones

Las notificaciones legales a HOSTELELLA deberán enviarse a legal@hostelella.com. HOSTELELLA podrá notificar por medios electrónicos (in-app, email o publicación).

Comunicaciones del Servicio. Al crear una cuenta aceptas recibir las comunicaciones necesarias para operarla (verificación, invitaciones, seguridad, facturación, cambios legales y avisos operativos). Forman parte del Servicio y no constituyen comunicaciones comerciales, por lo que no son susceptibles de baja mientras la cuenta esté activa.

Comunicaciones opcionales. Las novedades del producto, los consejos de gestión, los boletines, las ofertas, los eventos y las encuestas se rigen por el apartado 22 de la Política de Privacidad y se envían únicamente con tu consentimiento previo, expreso y separado, que puedes dar y retirar desde Cuenta → Preferencias → Privacidad y comunicaciones o desde el enlace de baja de cualquiera de esos correos. La aceptación de estos Términos, el acuse de la Política de Privacidad y la firma del Acuerdo de Encargo no equivalen a ese consentimiento, y rechazarlo o retirarlo no limita ninguna función del Servicio ni cambia tu plan.

Correos que el Cliente envía desde la plataforma. Los pedidos y reclamaciones que un negocio dirige a sus proveedores a través del Servicio no son comunicaciones de HOSTELELLA: el remitente material es el Cliente, HOSTELELLA actúa como encargado y el Cliente es responsable de la licitud de esos envíos frente a sus destinatarios.

27.1 Cambios de estos Términos

HOSTELELLA podrá modificar estos Términos por cambios legales, regulatorios, técnicos, de seguridad, de proveedores o de producto. Los cambios materiales se notificarán con al menos treinta (30) días y no tendrán efecto retroactivo. Los cambios urgentes exigidos por ley o seguridad podrán entrar en vigor antes, explicando el motivo. Si un cambio material perjudica al Cliente, podrá resolver antes de su entrada en vigor y solicitar, cuando corresponda, la parte prepagada no consumida. La publicación por sí sola no sustituirá una notificación exigible; el uso posterior a la fecha efectiva supone aceptación cuando la ley lo permita.

28. Nulidad parcial e integridad contractual

Si alguna cláusula fuese inválida o inaplicable, el resto permanecerá vigente. Estos Términos constituyen el acuerdo íntegro relativo al Servicio, salvo DPA/SLA/Orden de Pedido incorporados por referencia.

29. Ley aplicable y jurisdicción

La relación se regirá por la legislación española. En relaciones exclusivamente B2B, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Barcelona ciudad, salvo competencia imperativa o fuero distinto acordado válida, individual y expresamente.

30. Contacto

Para asuntos legales o contractuales: legal@hostelella.com.